POLÍTICAS DE CAMBIO
Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones al momento de realizar algún cambio para las compras a través de la página web www.axspen.co
- Se debe presentar la factura de compra.
- La factura no debe exceder los 15 días calendario de la compra en Bogotá o 20 días para clientes de otras ciudades.
- No se aceptan prendas sucias, en mal estado o sin etiquetas.
- Los gastos de envío para cambios de talla, referencia o color deberán ser asumidos por el comprador, la marca no se hace responsable por pérdida de paquetes en envío para devolución.
- En cuanto recibamos el paquete, verificaremos el estado de las prendas y realizaremos el cambio de talla, color o referencia. Tenga en cuenta que, en el caso de las devoluciones por defecto de fábrica, (costuras, botones o defecto en la tela) Axspen asume el valor del envió y procederá a realizar el respectivo cambio, en caso que no haya existencia de la referencia se puede cambiar por otra referencia del mismo valor. No se realiza reembolso de dinero.
- Si el cambio es por una prenda de menor valor a la adquirida inicialmente, no se devolverá el valor restante de la compra.
- La marca tiene un plazo máximo de 72 horas para realizar el cambio después de recibida la prenda en perfecto estado.
Proceso de cambio por talla.
- Debe enviar un mail a pqraxspen@gmail.com o llenar el formulario de PQR que se encuentra en este link ……………………… adjuntando foto si es por defecto de fábrica y contándonos detalladamente cual es el motivo de la devolución, allí un asesor se comunicara contigo y te indicara el proceso para realizar la devolución de la prenda.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
La garantía solo será aplicable en los siguientes casos:
- Por calidad, es decir, por caída de botones, imperfecciones en la confección, defecto en las telas y costuras en general.
- El ojal del jean debe estar cerrado para temas de cambio de talla, es decir si va a realizar el cambio por talla el ojal no debe estar abierto.
- La garantía no será aplicable en caso de mal uso, el cliente debe tener en cuenta las instrucciones de lavado, secado y planchado de la prenda.
- Los pasadores de la pretina del jean están diseñados para sostener la correa, por tal motivo si están forzados y rotos por mal uso (subir la prenda forzadamente desde los pasadores) axspen no cubre la garantía.
- Cremalleras si esta forzada y los dientes dañados, axspen no cubre la garantía, ya que nuestras prendas llevan cremalleras de seguridad y calidad.
- Nuestros sacos de hilo no tienen garantía.
- Chaquetas tienen un 1 mes de garantía por costuras y botones.
- Si la prenda se puede reparar sin afectar la buena imagen de la misma, se realizará dicho arreglo, en caso de que no tenga arreglo se procederá a realizar el cambio por una nueva prenda.
- Todas nuestros prendas tienen 30 dias de garantia.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
- No se realizan devoluciones de dinero por lo que se podrá cambiar la compra por otra prenda disponible en la tienda tener en cuenta política DERECHO DE RETRACTO
- No se aceptan devoluciones de prendas adquiridas en promoción.
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POLITICAS DE ENVIO (para Página web y ventas por WhatsApp)
- El pedido empezará a tramitarse desde el momento en que se reciba el pago.
- El envío se realizará en días hábiles, es decir, de lunes a sábado. No se tiene en cuenta los días Domingo ni festivo porque las transportadoras no trabajan.
- Si el pedido se realiza en días domingos o festivos, el envío se tramitará al siguiente día hábil.
- El envío de los pedidos será realizado a través de la empresa transportadora envía o interrapidisimo que nos ofrece excelente servicio y precio.
- El tiempo de entrega está determinado dependiendo de la zona a la que se efectúe el envío.
- El servicio de pago contra entrega Bogotá, solo está habilitado para la ciudad de Bogotá y su tiempo de entrega es máximo 48 horas.
- El pedido será entregado en la dirección informada por el cliente al momento de realizar la compra.
- En caso que se realice un pedido y el cliente no esté en su dirección o no reciba la prenda debe cancelar el costo del domicilio que es de $8.000 de no hacerlo queda vetado de nuestra tienda online y no se enviaran a futuro ningún pedido.
